L’application de la démarche de résolution des problèmes pour l'amélioration des processus internes: cas SIM Agro SPA

Abstract

Dans un environnement compétitif, les entreprises doivent assurer l'amélioration continue du fonctionnement de leurs processus et résoudre les problèmes internes dans le but d'augmenter leur productivité et être plus performantes. La présente étude s'inscrit dans ce cadre, et a pour objectif d'améliorer trois processus internes (Management de la Qualité, Production Ressources Humaines)à travers l'application d'une démarche de résolution de problèmes basée sur des outils qualité dans l'entreprise agroalimentaire " SIM Agro SPA ". L'étude est basée sur une démarche qualitative qui s'appuie sur des entretiens, observation et analyse documentaire. Les résultats obtenus ont permis de bien identifier et clarifier les problèmes qui existent au niveau de chaque processus, ou on a sélectionnés le problème d'absence de sensibilisation du personnel à l'importance de leur contribution à l'efficacité de SMQ, au niveau du processus management qualité, aussi le problème de la baisse de production au niveau de processus production et la mal identification des rôles, responsabilités et autorités au niveau du processus Ressource humaine, et on a déterminer et analyser les causes profondes de chaque problème et de proposer des solutions adaptées au contexte actuel de l'entreprise.