L’impact de la transformation digitale des organismes publics: étude de cas la Caisse Nationale des Assurances Sociales

Abstract

La transformation digitale, définie le processus qui permet aux entreprises de moderniser leur fonctionnement, ainsi que d’améliorer leur performances en introduisant les technologies digitales au sein de leurs départements. Ces technologies ont pour but d'améliorer de nombreuses choses au sein des entreprises et réunies ensemble elles permettent de poursuivre leur croissance. Notre principal objectif durant l’élaboration de ce travail est de démontrer l’importance de la transformation digitale des entreprises publiques ainsi que son impact sur les clients plus précisément celui de la CNAS. Afin de réaliser notre travail, nous avons mis en place une étude quantitative sous forme de questionnaire administré en ligne au prêt des usagers de la CNAS Les résultats obtenus confirment la non satisfaction de la prise en charge des usagers de la CNAS t que la digitalisation peut être la solution à ce problème que connait cet organisme public.