Evaluation de la performance de la gouvernance des systèmes d'Information au coeur de la stratégie de transformation digitale: cas la direction générale d’Algérie Telecom

Abstract

La transformation numérique représente un défi stratégique crucial pour Algérie Télécom. Ce mémoire explore l'évaluation de la performance de la gouvernance des systèmes d'information (SI) dans le cadre de la stratégie de digitalisation de l'entreprise. Les objectifs principaux sont de mesurer l'efficacité de cette gouvernance à travers des indicateurs clés de performance (KPI) et d'examiner l'alignement des résultats obtenus avec les objectifs stratégiques d'Algérie Télécom. Les résultats de l'étude montrent une efficacité notable dans certains domaines de la gouvernance des SI, notamment la conformité réglementaire et la gestion des risques, qui sont alignées avec les objectifs en matière de sécurité et de confidentialité des données. Cependant, des domaines nécessitant des améliorations sont identifiés, tels que l'optimisation des ressources IT, la gestion des coûts, la rapidité de mise sur le marché des innovations, ainsi que la satisfaction des utilisateurs des services IT et l'adhésion des collaborateurs aux initiatives de transformation digitale. La recherche contribue de manière significative à la littérature sur la gouvernance des systèmes d'information en fournissant des données empiriques sur son efficacité et son alignement avec les objectifs stratégiques d'une entreprise de télécommunications. Les prolongements de la recherche suggèrent une analyse approfondie des lacunes identifiées, des études longitudinales pour suivre l'évolution de la performance des SI, et des comparaisons avec d'autres entreprises du secteur pour identifier les meilleures pratiques. Malgré les défis, la gouvernance des SI d'Algérie Télécom montre un potentiel significatif pour soutenir et optimiser sa transformation digitale, renforçant ainsi sa position sur le marché et maximisant la valeur pour ses clients et parties prenantes.