Les exigences de la mise en place des normes de qualité dans les collectivités locales: étude de faisabilité de la norme ISO 18091/V.2019 dans la Commune de Béni Tamou à Blida

Abstract

Le service public local constitue un secteur stratégique au sein de la Politique Publique de l'Etat Algérien ; cette dernière accorde une importance capitale à cette problématique en fournissant aux Gestionnaires concernés des moyens budgétaires colossaux, et en introduisant des réformes structurelles de fonctionnement en vue de mettre en place des nouvelles notions de gouvernance. L'objectif recherché est donc d'instaurer : Une amélioration qualitative des services publics locaux concernés ; Une satisfaction de toutes les parties prenantes, particulièrement les citoyens Notre étude portera sur la démarche qualité, comme mode de management d'actualité reposant sur une approche étatique concernant une faisabilité dans l'application et le déploiement de la démarche qualité au sein de la Commune de Béni Tamou (Blida), à travers la mise en place de la norme ISO : 18091/2019 portantes lignes directrices pour l'application de la norme ISO : 9001/2015. Les résultats obtenu de notre étude indique qu'il est faisable l'implantation de la démarche qualité à travers la norme ISO : 18091/2019 dans les commune en Algérie, sous des conditions préalables, telle que l'implication de la Tutelle (Top Management), l'adhésion et la collaboration de tous les parties prenantes, particulièrement le personnels communales et les citoyens. Et de l'efficacité de la communication institutionnelle ainsi que les outils de contrôle, suivi et de l'amélioration continue.