Analyse des facteurs influant sur l'engagement des clients de groupe SIM sur les réseaux sociaux

Abstract

L'engagement des utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux est essentiel pour le succès des entreprises et des marques, nécessitant une compréhension approfondie de ces interactions pour optimiser leur présence en ligne. Cette étude se concentre sur les facteurs associés au faible niveau d'interaction et d'engagement des utilisateurs sur Facebook et Instagram du Groupe SIM. Elle adopte une approche mixte, commençant par une phase qualitative comprenant cinq entretiens semi-directifs avec divers intervenants clés tels que le responsable marketing, les gestionnaires de pages sur les réseaux sociaux de l'entreprise SIM et l'assistant marketing, ainsi que des experts en marketing numérique, accompagnée d'une analyse des pages concurrentes et de la page de Groupe SIM. Ensuite, une approche quantitative est utilisée à travers un sondage auprès de 250 participants pour tester les hypothèses formulées. Les données sont analysées à l'aide de SPSS, et un schéma des facteurs influençant l'engagement est construit via SmartPLS. Les résultats de cette étude montrent que le faible engagement du Groupe SIM sur les réseaux sociaux est principalement dû à deux facteurs : l'interaction de la marque avec ses abonnés et le type de contenu publié, en particulier le contenu divertissant et ludique, qui influence fortement l'engagement.