L'évaluation du processus de la formation au sein d'une entreprise des services: cas El Wataniya Télécom Algérie (Ooredoo)

Abstract

Suite à un environnement qui est confronté souvent à des changements imprévus, la formation du personnel est considérée comme un moyen d'investissement pour les en-treprises, qui leur permet de s'adapter avec ces mutations. Dans cette perspective notre travail se concentre sur l'évaluation et l'analyse du processus de la formation et ces ré-sultats, ce travail suit une méthodologie qualitative par des entretiens semi-directifs avec les chargés de la formation et le responsable des ressources humaines. Notre objectif est d'évaluer chaque étape du processus de la formation afin de pouvoir déterminer l'impact de la formation sur le développement des compétences et sur la performance l'entreprise.