Amélioration des processus liés ou département logistique d’une entreprise de production pharmaceutique: cas SAIDAL de Cherchell

Abstract

Dans un contexte de forte concurrence mondiale, la gestion de la chaîne d’approvisionnement est un enjeu clé pour l’industrie pharmaceutique, où qualité, traçabilité et respect des normes sont essentiels pour garantir la sécurité des médicaments. Ce mémoire étudie la chaîne logistique du site SAIDAL de Cherchell, afin d’optimiser les flux de production, stockage et distribution, tout en assurant conformité et efficacité. Trois défis principaux sont identifiés : des non-conformités d’emballage affectant la production, des conditions de stockage inadéquates provoquant des dysfonctionnements, et des erreurs d’étiquetage générant des plaintes clients. La méthodologie combine entretiens, observations, analyse documentaire et outils qualité (diagramme d’Ishikawa, cycle PDCA, KPI) pour diagnostiquer les causes et proposer des solutions adaptées. Ce travail propose ainsi une démarche intégrée et opérationnelle d’amélioration logistique, fondée sur une méthode qualitative rigoureuse: cinq entretiens semi-directifs avec des responsables clés, l’analyse thématique à l’aide du logiciel NVivo, et l’application concrète d’outils qualité tels que le PDCA, le diagramme d’Ishikawa et la méthode QQOQCCP. Les solutions avancées, notamment la digitalisation, le renforcement du contrôle qualité et la formation continue, sont adaptées au contexte de SAIDAL Cherchell et peuvent être généralisées à d’autres sites industriels, contribuant ainsi à l’amélioration continue de la performance logistique dans le secteur pharmaceutique Algérien.