La mise en place d'un système de management qualité SMQ: le cas de l'entreprise ALCOST

Abstract

La Qualité constitue de nos jours l’une des préoccupations majeures de chaque entreprise. A cet effet, il faut avoir un système de management qualité bien organisé et géré, efficace et pertinent, qui possède tous les moyens nécessaires pour avoir le meilleur rendement possible, lui permettant d’atteindre les objectifs fixés. Dans ce cadre, le management qualité représente un élément moteur qui permet à l’entreprise d’assurer sa pérennité et son amélioration continue, et de faire véhiculer une bonne image de marque. Notre étude de cas porte sur l’entreprise ALCOST où on a tenté de l’accompagner au cours de sa démarche qualité. Nous avons aidé à l’élaboration et mis en place un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 vs 2008 en vue de l’obtention de la certification. D’après les résultats obtenus, à partir de l’analyse du travail, nous avons compris l'importance et l’impact du système de management qualité mis en place par ALCOST, mais des efforts sont à réaliser sur la fréquence des audits internes, la pertinence des indicateurs ainsi que l’implication du personnel d’exécution.