Les apports de la qualité sur la performance commerciale et la satisfaction client: cas Smart Link Communication

Abstract

Le management de la qualité vient avec deux objectifs majeurs, dont la satisfaction des exigences des clients et la conformité des produits aux normes internationales. Ces deux axes constituent une culture à suivre pour les entreprises pour but d'assurer le suivi des activités, la qualité apporte de nombreux avantages sur la satisfaction client et les performances commerciales qui définit la raison d'être de l'activité de l'entreprise. Le lien entre la qualité, la satisfaction client et la performance commerciale de l'entreprise représente le système de management de la qualité en lui-même par la raison commune qui est la conformité des procédures et le respect des exigences qui oeuvrent tous pour le bien du client.