La conduite du changement lors de l’implémentation d’un projet de CRM

Abstract

Aujourd’hui les entreprises font face à de multiples défis managériales, stratégiques, technologiques …. La diversité de ces défis pousse les entreprises à s’adapter en opérant des changements qui touchent le plus souvent à leur organisation interne et le fonctionnement de leurs directions. L’implémentation d’un CRM est une étape cruciale pour une entreprise, sa réussite représente un défi car elle est liée à la bonne gestion du changement. Cette recherche vise à comprendre la contribution de la conduite du changement afin d'assurer une implémentation réussie du CRM. Notre étude de cas, qui porte sur ADEX Technology nous a permis de connaitre la nécessité de mettre en place une stratégie de conduite du changement afin d’accompagner et d’encadrer les collaborateurs lors de l’implémentation d’un projet CRM.