L’impact du système d’information hospitalier (SIH) sur la qualité des soins: cas du Centre Hospitalier Universitaire Mustapha

Abstract

Ce mémoire analyse l’impact des Systèmes d’Information Hospitaliers (SIH) sur la qualité des soins, à travers une étude de cas appliquée au Centre Hospitalo-Universitaire Mustapha Bacha d’Alger. Dans un contexte national marqué par la digitalisation progressive du secteur de la santé, cette recherche vise à évaluer dans quelle mesure les caractéristiques techniques du SIH et son adoption et l’expérience numérique influencent la qualité des soins Une approche méthodologique mixte a été mobilisée. L’enquête quantitative, menée auprès de 175 professionnels de santé, a permis d’évaluer les dimensions techniques et organisationnelles du système. En parallèle, une étude qualitative fondée sur les retours de 560 patients a exploré leur expérience avec les outils numériques hospitaliers, en mettant l’accent sur la perception, la satisfaction et les attentes. Le modèle conceptuel proposé repose sur les apports théoriques combinés de DeLone & McLean, Donabedian, et TAM/UTAUT. Les résultats confirment que la fiabilité des données, l’ergonomie du système et la sécurisation des échanges numériques favorisent son adoption par les professionnels. Par ailleurs, l’expérience numérique a un effet direct sur l’amélioration des soins, la fluidité du parcours patient et la satisfaction. Toutefois, certains modules technologiques restent peu utilisés ou mal compris, révélant des besoins en formation et en accompagnement. Ce travail souligne que la réussite d’un SIH ne dépend pas uniquement de sa performance technologique, mais aussi de sa capacité à s’intégrer dans les pratiques, à être accepté par ses utilisateurs, et à répondre aux attentes des usagers. Il propose des recommandations concrètes en matière de gouvernance numérique hospitalière, en faveur d’un système de santé plus efficace, équitable et centré sur le patient.