Maîtrise des risques liés à la mise en place et au suivi d’un système de management intégré qualité, sécurité, environnement (SMI QSE) application dans : NAFTAL SPA - branche commercialisation

Abstract

Ce projet de fin d’étude s'inscrit dans une réflexion sur la maîtrise des risques liés à la mise en place et au suivi d'un système de management intégré qualité-sécurité-environnement. En prenant NAFTAL SPA - Branche commercialisation comme terrain d'étude, cette recherche vise à analyser le dispositif de management des risques existant et à y apporter une contribution opérationnelle à travers l'élaboration d'une matrice AMDEC. Bien que NAFTAL SPA dispose d'une procédure de management des risques formellement rédigée, les mêmes risques ressortaient d'une revue de Direction à l'autre, sans amélioration constaté, révélant ainsi un écart significatif entre le prescrit et le vécu opérationnel. Pour répondre à cette problématique, une approche qualitative fondée sur la triangulation méthodologique a été mobilisée, combinant l'analyse documentaire, observation et entretiens semi - directifs, auprès des acteurs clés du processus commercial “Bitume” qui a été pris comme terrain d’étude. Les résultats ont permis d'identifier 22 risques relevant les trois référentiels du système de management intégré QSE. Cette démarche a été conduite selon les quatre phases de l'appréciation des risques (identification, analyse, évaluation et priorisation) pour aboutir à l'élaboration d'une matrice AMDEC. De plus, ceci constitue à la fois un outil de traitement et de suivi, et propose 22 actions correctives ramenant les criticités résiduelles à des niveaux acceptables.