La contribution du système de gestion de la relation clients à la performance commerciale: cas Groupe SAIDAL

Abstract

ances et à se démarquer de la concurrence. La gestion de la relation client (CRM) est apparue comme un outil précieux pour atteindre ces objectifs. En centralisant les données clients et en automatisant les processus, le CRM peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients, à améliorer leur service client et à augmenter leurs ventes. Dans notre étude, nous visons à examiner l'apport du CRM sur la performance commerciale en utilisant des indicateurs de mesure de performance au sein de Groupe SAIDAL. Pour ce faire, nous avons utilisé une approche qualitative en réalisant des entretiens avec les responsables des systèmes d'information et le directeur de l'unité commerciale. Les résultats de cette étude ont permis d'évaluer l'impact de CRM sur les résultats commerciaux de Groupe SAIDAL, qui s'est avéré substantiellement contribué à l'amélioration de la performance commerciale de SAIDAL.