Standardisation et transversalisation du système documentaire conformément à l’ISO 9001 v 2015 au sein des filiales du groupe CEVI TAL

Abstract

Dans un contexte industriel marqué par la complexité organisationnelle et la diversité des pratiques internes, la documentation qualité constitue un outil essentiel de maîtrise, de coordination et de performance. Ce mémoire porte sur la possibilité de standardiser et transversaliser le système documentaire qualité au sein des filiales d’un groupe industriel, en référence à la norme ISO 9001:2015. La question centrale est la suivante : comment harmoniser les pratiques documentaires tout en conciliant exigences normatives et réalités locales ? Pour y répondre, une méthodologie qualitative a été mobilisée, combinant diagnostic de conformité, analyse documentaire, entretiens semi-directifs et observation terrain. L’analyse des données a été assistée par le logiciel NVivo, permettant un traitement rigoureux des discours recueillis. Les résultats ont permis d’identifier des écarts significatifs entre les exigences de la norme et les pratiques observées, ainsi que des freins à la transversalisation. En réponse, plusieurs livrables ont été conçus (politique qualité, fiche processus, procédure documentaire, etc.), accompagnés de recommandations pour soutenir une démarche progressive d’harmonisation. Ce travail souligne que la documentation, loin d’être un outil rigide, peut devenir un levier stratégique d’amélioration continue et de cohésion organisationnelle.