Le rôle de la transformation digitale dans l’amélioration de la performance de l’entreprise: cas entreprise de télécommunication ATM-Mobilis

Abstract

La transformation digitale vise à intégrer de nouvelles technologies et pratiques dans toutes les activités de l’entreprise afin de simplifier le travail des employés et d’améliorer ses performances. Ainsi, nous avons essayé à travers notre recherche de montrer l’importance de la transformation digitale et son rôle dans l’amélioration de la performance de l’entreprise. Pour ce faire, nous avons adopté une approche qualitative par étude de cas d’ATM-Mobilis, basée principalement sur des entretiens réalisés avec des responsables afin d’avoir des résultats plus cohérents et fiables. Il en ressort que l’entreprise de télécommunication ATM-Mobilis n’a pas encore digitalisé toutes ses activités, ce qui a entraîné des difficultés dans l’exécution de ses processus. Pour cela, nous avons déterminé de nouvelles pratiques permettant à l’entreprise de réussir sa digitalisation et d’apporter une valeur ajoutée Les résultats de cette recherche montrent aussi l’importance de la digitalisation du processus relation client dans l’amélioration de la performance de l’entreprise.