Contribution à la mise en place du système de management de la qualité selon les exigences de la Norme ISO 9001 version 2015 : cas sarl driouche cosmetiques

Abstract

Rester leader, assurer la pérennité et intégrer l'économie mondiale en consolidant des bases de management, rassurer et fidéliser sa clientèle exigeante par des actes efficaces et anticipatifs constituent des ambitions pour de nombreuses entreprises. Apres une analyse stratégique de SARL DRIOUCHE COSMETIQUES ainsi qu'une étude de son environnement la direction général a vu que pour réaliser ses ambitions elle doit revoir son management, et sa volonté la conduit à la mise en place d'un Système de management de la qualité selon les exigences de la norme iso 9001 version 2015. Pour que l'entreprise réalise ce projet elle a développé une méthodologie participative et une communication particulière afin d'obtenir l'adhésion de tout le personnels. car l'objectif de l'entreprise visé à court terme est d'obtenir la certification Pendant notre période de stage de 3 mois nous nous somme focalisé sur l'analyse du contexte organisationnel de l'entreprise par le baie de SWOT et PESTEL et aussi l'identification des parties intéressées d'une part. D'autre part on a contribué à mettre en place les processus de l'entreprise, On a schématisé la cartographie des processus et on a décrit quelques un tel que le processus RH. A la fin de notre projet on a évalué la conformité du processus et on a obtenu un pourcentage satisfaisant de 72%.