La mise en place d'un processus Chef de produit digital & l'impact sur la satisfaction des clients: cas Mobilis

Abstract

Ce travail consiste essentiellement à la mise en place d'un processus chef de produit et son impact sur la satisfaction des clients au sein d'ATM/ Mobilis, nous nous focaliserons sur les produits de type Digital pour la mise en place d'un processus opérationnel (processus chef de produit) qui va contribuer à rapporter de la valeur ajoutée pour la cellule Digital et à l'entreprise, pour cela, nous étudions en premier lieu l'intervention de la Cellule, pour identifier les besoins des clients à travers le processus que nous proposons et aussi nous essayerons de déterminer la satisfaction des clients par deux enquêtes dont la première est de type qualitatif en utilisant le guide d'entretien et la deuxième de type quantitatif en utilisant le guide que nous proposons à la Cellule et enfin nous effectuerons l'analyse et l'interprétation des indicateurs de performance que nous les proposons à l'aide des méthodes de contrôle de gestion pour la mise en place d'un plan d'amélioration (actions correctives/préventives), durant le parcours de notre étude, nous apporterons des corrections de chaque point cité dans notre plan de travail, tout en essayons de faire des approchements théoriques de ce dernier.