L'analyse de l'e-réputation en hôtellerie: cas SOFITEL ALGIERS

Abstract

Aujourd'hui, l'e-réputation est entrée dans les moeurs. Elle correspond à l'image que les millions d'internautes se font d'une entité, d'une marque ou d'une personne. Devenue un atout crucial pour les entreprises. Il est devenu nécessaire de se donner une belle vitrine sur le web et de se positionner avec force sur le secteur de l’e réputation, pour assurer une image de marque positive de la société. Dans ce travail, l’e-réputation corporate sera analysée et discutée d’un point de vue théorique, suivie d’une étude d’exemple concret au sein de l’hôtel Sofitel où nous allons exploiter les informations que l’on peut tirer d’une telle analyse et de proposer les actions adéquates en fonction des résultats obtenus.