La gestion des risques et opportunités liés aux processus Management et support selon la norme ISO 9001 Cas : ANPP

Abstract

Les organismes adoptent la norme ISO 9001:2015 pour améliorer la qualité de leurs processus et augmenter leur performance. Cette norme souligne l'importance de l'approche par les risques et les opportunités pour garantir l'atteinte des objectifs et l'amélioration continue du système de management de la qualité. Elle nécessite une identification constante une évaluation, un traitement et un suivi via des outils spécifiques. L'objectif de notre recherche est de maîtriser les risques et les opportunités liés aux processus management et support, cas de l'Agence Nationale des Produits Pharmaceutiques (ANPP). Pour ce faire, nous avons mené des entretiens semi-directifs auprès des responsables de chaque direction concernée, dans le cadre des méthodes qualitatives : recherche-Action et inductive. Les résultats de notre étude nous ont permis d'identifier 32 risques et 10 opportunités répartis sur l'ensemble des processus étudiés, avec une réduction significative des risques hauts et très haut identifiées. Ainsi, qu’une augmentation de nombre des opportunités. Également, nos résultats confirment que l’ANPP satisfait la plupart des exigences de la norme ISO 9001 liés à l’approche par les risques et les opportunités. Cette démarche était menée en utilisant l'outil AMDEC et le tableau des opportunités, afin de bien identifier, traiter et suivre les risques et opportunités de manière structurée. À cela s’ajoute une check-list pour assurer la satisfaction des exigences de la norme ISO 9001 :2015 liés à l’approche par les risques et les opportunités.