Evaluation de la performance du systeme d'information: cas ATM-Mobilis

Abstract

Nous tentons par ce travail d'évaluer la performance du système d'information d'ATM-Mobilis, en utilisant le modèle d'évaluation fonctionnelle, un modèle présenté en 2007 lors du concours de la performance et de la qualité. Un outil simple : un ensemble de questions sur quatre axes à savoir, les activités, les compétences, l'organisation et la satisfaction des clients, permettant de positionner la fonction système d'information sur une échelle à quatre niveaux de performance. Le flou qui entoure les deux concepts qui forment notre sujet à savoir le système d'information et la performance nous a poussé à commencer par un premier chapitre consacré au cadre conceptuel. Le deuxième chapitre on a voulu qu'il soit assigné à la présentation de notre terrain de recherche, à l'argumentation de nos choix méthodologique mais aussi à la description du dispositif d'évaluation de la performance du SI d'ATM-Mobilis. Et c'est au troisième chapitre qu'on a présenté le modèle d'évaluation fonctionnelle et les résultats obtenus par notre recherche qui nous ont permis de classer le système d'information d'ATM-Mobilis selon une échelle de performance.