La Mise en place d'un processus relatif aux clients selon la norme ISO v 2008: cas le produit 4G LET propose par ALGERIE TELECOM

Abstract

Le succès international du management des processus dans les entreprises de toute taille provient de la frustration engendrée par les dysfonctionnements répétés que provoquent les approches traditionnelles de la gestion, cloisonnées par fonction et négligeant la dimension transversale de l’organisation tournée vers le client. En découle la volonté de mieux organiser l’entreprise, au profit de l’ensemble des parties concernées et, en premier lieu, du client qui la fait vivre. Cette étude nous a permis de faire un diagnostic au sein d’Algérie Télécom du processus de commercialisation de la 4G LTE et de mettre un nouveau processus relatif aux clients selon la norme ISO 9001 :2008. Il ressort de l’étude que l’approche processus est une démarche de diagnostic organisationnel qui permet de répartir les activités d’identifier les causes d’une défaillance à partir des symptômes relevés par des observations ou des contrôles.