Les retombées du marketing mobile sur la satisfaction des clients: cas YASSIR Express YASSIR SPA

Abstract

Avoir des clients satisfaits est la clé du succès pour de nombreuses organisations. La complexité et la compétitivité sont accrues sur le marché, ce qui oblige les entreprises à chercher comment faire pour répondre aux besoins des clients. Dans ce contexte, les entreprises d'aujourd'hui explorent le potentiel des téléphones mobiles pour satisfaire ses clients. Peu de recherches traitent le concept du marketing mobile. Notamment, pour savoir si ce dernier impact la satisfaction du client, cette présente étude vise à examiner les retombées du marketing mobile sur la satisfaction des clients, En s'intéressant particulièrement au cas de Yassir Express. D'où nous avons utilisé une approche quantitative à l'aide d'un sondage par questionnaire, les résultats ont révélé que le marketing mobile affecte positivement la satisfaction des clients.