L'effet de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle: cas : Algérie Télécom -CHLEF-

Abstract

La communication digitale devient un élément clé des entreprises et fournit de nouveaux outils pour améliorer les relations avec les clients et rester en contact avec eux et leurs besoins. L'objectif de notre travail est d'analyse l'effet de la communication digitale sur la fidélité des clients est l'objectif de notre travail. Pour ce faire, une étude quantitative a été menée auprès de 197 clients d'Algérie Télécom. Les résultats ont montré qu'il n'y a pas de relation statistiquement significative entre la fidélité des clients digitale à l'entreprise Algérie Télécom et la communication digitale (les réseaux sociaux).