Impact de la mise en place de la démarche qualité ISO 9001:2015 dans une entreprise: cas Société de bâtiments, travaux public et hydraulique HASNAOUI

Abstract

Face aux changements engendrés par une conjoncture économique particulière et une avancée scientifique sans précèdent, une concurrence féroce s'installe dans l'ensemble des marchés à travers le monde, ce qui met l'ensemble des agents économiques en plein labyrinthe mondial. Pour s'en sortir, les entreprises emploient toutes sortes de moyens pour se pérenniser, parmi lesquels la conformité aux normes de qualité se trouve en position axiale (notamment la conformité à la norme qualité ISO 9001 : 2015). Se conformer aux normes de qualité est devenu un enjeu majeur pour un nombre de plus en plus important d'entreprises à travers le monde, et c'est ce qui nous a amené à nous y intéresser. Notre objectif, par la réalisation du présent travail de recherche, est de mesurer l'impact de la mise en place de la démarche qualité ISO 9001 : 2015 sur l'entreprise. Sur le terrain, nous avons réalisé notre travail au sein d'une grande entreprise de l'ouest Algérien, à savoir BTPH HASNAOUI, sise à Sidi Bel Abbes. Nous y avons effectué une étude qualitative à base d'outils tels que le QQOQCP et le tableaux de bord. L'étude terrain nous a permis de conclure que la mise en oeuvre du SMQ, nonobstant certains obstacles culturels, financiers et autres, relève d'un véritable défi, malgré qu'il apporte une valeur ajoutée significative et contribue à tous les niveaux à l'amélioration des performances de l'entreprise.