L’impact de l’expérience client vécue en ligne sur la différenciation perçue: cas Sense conseil – Marque Café Niziére Espresso

Abstract

Dans la stratégie de communications digitale, l’expérience client est importante pour comprendre la relation entre les consommateurs et la marque. Ceci en prenant en compte ses différentes composantes, telle que : l'interactivité perçue qui permet aux utilisateurs de vivre des expériences de qualité pour les engager dans des activités qui engendrent un échange de valeur, tout en bénéficiant de leurs navigations sur les réseaux sociaux. Cette étude porte sur l'expérience vécue sur les réseaux sociaux de la marque « Café Niziére - Espresso ». Nous avons étudié empiriquement le lien entre deux variables influentes de la valeur perçue, qui sont statistiquement significatives. On a également validé son impact sur la différenciation perçue.