L’impact de la sécurisation des données sur la fidélisation clients: étude de cas La Banque D’agriculture Et De Développement Rural (BADR)

Abstract

L’objectif de cette étude est d’étudier l’impact de la sécurité des données sur la fidélisation de la clientèle à travers une étude quantitative. Nous avons mené un questionnaire afin de voir si le critère de sécurité fait partie des facteurs qui fidélisent la clientèle. Nous avons choisi de mener nos recherches au sein d’une des agences de la Banque BADR qui est considérée comme l’une des leaders du secteur bancaire algérien. Les résultats indiquent que le critère de sécurité est un facteur déterminant et une priorité absolue qui influencent la fidélisation de la clientèle. Cependant ; ce n’est pas un point d’arrêt pour renforcer continuellement les systèmes de sécurité, en particulier avec la large diffusion de la banque électronique qui présente un nouvel ensemble de défis avec chacun. En plus de préserver l’image de marque et la réputation des banques. Cela n’empêche pas l’entreprise de renforcer la sécurité de ses systèmes d’information, car l’image de marque et la réputation dépendent fortement de ce critère pour maintenir une clientèle.