L’impact de l’utilisation des tableaux de bord sur le pilotage de la performance de l’activité de transport d’un district au sein de Naftal

Abstract

L'activité de transport des produits carburants terrestres constitue un maillon stratégique essentiel au sein de Naftal, entreprise nationale chargée de la distribution et de la commercialisation des produits pétroliers en Algérie. Ce mémoire analyse l'impact de l'utilisation des tableaux de bord sur le pilotage de la performance de l'activité transport au sein de la Direction Centrale du Transport et de la Maintenance (DCTM), ainsi que des districts de Chlef et de Skikda. Pour atteindre cet objectif, nous avons adopté une méthodologie mixte, combinant des outils qualitatifs tels que l'entretien semi-directif et l'analyse documentaire, ainsi que des outils quantitatifs à travers un questionnaire administré auprès de 31 responsables de l'activité transport. Les résultats ont confirmé que les tableaux de bord constituent un outil incontournable dans le suivi des opérations, la mesure de la performance, la prise de décision et l'amélioration de la performance globale de l'activité transport. Cependant des insuffisances ont été identifiées en matière de formation des utilisateurs et de couverture des indicateurs, ce qui a conduit à la formulation de recommandations ciblées visant à optimiser l'utilisation des tableaux de bord au sein de Naftal