L’évaluation du processus de formation et l’engagement du personnel selon les normes ISO 10015:2019 et ISO 10018:2020 Cas : SPA PTD Plastique Transformation Distribution

Abstract

Cette recherche évalue le processus de formation et l'engagement du personnel au sein de la SPA PTD Plastique Transformation Distribution, entreprise algérienne de transformation des polymères certifiée ISO 9001:2015, selon les référentiels ISO 10015:2019 et ISO 10018:2020. Une approche qualitative interprétative a été adoptée, mobilisant des entretiens semi-directifs, des séances de brainstorming, une analyse documentaire et des checklists de conformité, dont les résultats sont visualisés par des diagrammes radar sur échelle de Likert. Les résultats donnent un taux de conformité de 63,5 % pour l'ISO 10015:2019 et de 64,4 % pour l'ISO 10018:2020, traduisant une maturité partielle du système. D'un côté, l'entreprise dispose déjà de programmes de formation organisés et de moyens pour mesurer l'engagement de ses employés. De l'autre côté, certaines lacunes existent encore, notamment au niveau de la planification des besoins en formation, de la documentation formelle des procédures, et de la reconnaissance officielle des efforts des collaborateurs. Des recommandations opérationnelles ont été proposées afin d'améliorer le système de management de la qualité dans une logique d'amélioration continue selon le cycle PDCA.