L'impact de la communication digitale sur l'image de marque: cas pratique la direction générale des douanes

Abstract

Ce travail de recherche a pour objet d'étudier l'impact de la communication digitale adoptée par la direction générale des douanes sur l'image perçu par les usagers des douanes. En adoptant une approche mixte qui suit les deux méthodes qualitative et quantitative, à travers nos entretiens et l'enquête par questionnaire que nous avons menée, nous avons constaté que les outils de la communication digitale utilisés apportent une valeur ajoutée et un soutien à la direction générale des douanes à travers la modernisation du processus de gestion des relations publiques, l'offre d'une stratégie de communication digitale dans le but de transmettre : des messages, des valeurs, ou encore des résultats, permettront d'informer le publique sur l'efficacité des actions menées sur le terrain et assurer une amélioration de l'image des douanes.