Application de la démarche DMAIC et des lignes directrices de la norme ISO 10018 :2020 dans la réduction des écarts de compétences

Abstract

Dans un contexte où les multinationales du secteur de l’énergie, comme SLB, doivent s’adapter aux ex igences stratégiques changeantes imposées par la transition écologique et la digitalisation, ce travail s’intéresse à la réduction des écarts de compétences. L’objectif de l’étude est de démontrer comment l’intégration de la méthodologie DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler) et des principes de la norme ISO 10018 (implication des personnes) peut combler les écarts de compétences au sein de SLB, tout en améliorant l’efficacité organisationnelle et l’engagement des employés. Une approche mixte a été adoptée, combinant des entretiens semi-structurés auprès d’employés et de responsables RH, ainsi qu’un questionnaire distribué aux employés pour évaluer les compétences actuelles, les besoins stratégiques, et le degré d’implication. Le terrain de recherche s’est déroulé chez SLB à Alger (Hydra), Les résultats ont permis d’identifier des écarts significatifs, notamment en compétences et en leadership, qui ont été comblés par des plans d’action ciblés : des formations sur mesure, des ateliers pratiques pour développer les soft skills, et des initiatives de reconnaissance conformes à ISO 10018. Ces mesures ont favorisé une meilleure collaboration au sein des équipes, une implication accrue des employés dans les projets stratégiques, et une exécution plus fluide des projets grâce à des compétences mieux alignées, soutenues par des outils de suivi analytique permettant une gestion proactive.