دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات العمومية: دراسة حالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء عنابة
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Koléa : Ecole Nationale Supérieure de Management
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات العمومية، من خلال دراسة حالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء (CNAS) بوكالة ولاية عنابة. ولتحقيق أهداف البحث، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، بالاعتماد على المقابلة نصف الموجهة كأداة رئيسية لجمع البيانات من موظفي المؤسسة المتعاملين مباشرة مع الأنظمة الرقمية، حيث خضعت البيانات المستقاة لأسلوب التحليل النوعي. وتوصلت الدراسة إلى أن الرقمنة ساهمت بشكل إيجابي في تسريع الإجراءات الإدارية، وتسهيل الوصول إلى المعلومات، وتقليل الأخطاء البشرية، والرفع من كفاءة الأداء الإداري، مما انعكس إيجابًا على مستوى رضا المرتفقين. وفي المقابل، سجلت الدراسة وجود بعض التحديات التي تواجه عملية التحول الرقمي، أبرزها الصعوبات التقنية وحاجة الموظفين إلى التكوين المستمر لمواكبة الأنظمة الحديثة. وختامًا، خلصت الدراسة إلى أن الرقمنة أضحت ضرورة حتمية لتعزيز فعالية الإدارة العمومية وعصرنة خدماتها.