La démarche d'évaluation du service après vente selon la norme iso 9001 version 2015: cas d'étude spa khadamaty exsav groupe CONDO

Abstract

Dans un environnement de plus en plus restrictif, caractérisé, par l’accroissement de concurrence, la qualité et la satisfaction des clients sont devenues des atouts majeurs pour toutes les entreprises. De sa part , l'entreprise Condor s'est lancée dans une démarche pour la certification de son système de management fondé sur trois référentiels : ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45000 pour accroître sa performance sur tous les niveaux. Dans notre mission, nous avons choisi le processus SAV pour entamer un diagnostic qualité afin d'évaluer le niveau de maturité du SMQ.