L'audit du processus formation selon la norme ISO 9001 v 2008: cas la direction fret d' Air Algerie

Abstract

Notre travail porte l'audit processus comme outil d'amélioration, nous avons choisi d'auditeur le processus formation de la direction d'air Algérie afin de vérifier la conformité de ce processus par rapport aux exigences de la norme iso 9001 version 2008. Après la rédaction du rapport d'audit nous avons proposé une série de recommandation qui serviront l'élaboration d'un plan d'amélioration du processus.