Contribution à la réalisation d’un audit qualité selon la norme 19011 :2018: etude de cas Schneider Electric

Abstract

L’audit interne du système de management de la qualité (SMQ) constitue un outil d’amélioration continue, permettant de garantir l’efficacité, la conformité et la maîtrise des processus organisationnels. La présente étude s’inscrit dans le cadre d’un audit interne mené au sein de Schneider Electric, dans un environnement industriel, pour objectif de décrire le déroulement du processus d’audit, d’identifier les écarts constatés et de formuler un plan d’action visant à y remédier. Mobilisant une méthodologie qualitative, fondée sur une contribution active lors des audits et l’observation des pratiques internes, ce travail met en évidence une conformité globale du processus d’audit aux lignes directrices de la norme ISO 19011 :2018. Toutefois, certaines dérives ont été relevées, notamment en lien avec les délais de réalisation et de clôture Ce projet s’intègre également comme un élément d’entrée pour la revue de direction, conformément aux exigences de la norme ISO 9001. L’étude propose des axes d’amélioration concrets pour renforcer le processus d’audit interne au sein l’entreprise.