Le tableau de bord RH, outil de pilotage de la performance: BNP Paribas El Djazaïr

Abstract

Dans un environnement bancaire en constante évolution, marqué par la digitalisation, l’intensification de la concurrence et les mutations organisationnelles, la gestion des ressources humaines (GRH) devient un levier stratégique essentiel de performance. Ce mémoire s'intéresse à l'apport du tableau de bord RH en tant qu'outil de pilotage stratégique de performance, à travers une étude de cas approfondie menée au sein de BNP Paribas El Djazaïr, filiale du groupe BNP Paribas, acteur majeur du secteur bancaire international implanté en Algérie. L'objectif principal de ce travail est de démontrer comment le tableau de bord RH, via une sélection rigoureuse d’indicateurs clés de performance (KPI) tels que le turnover, l’absentéisme, la formation ou encore la productivité, permet d’aligner efficacement les actions RH avec la stratégie globale de l’entreprise. En combinant une approche théorique (revue de littérature, cadre conceptuel) et une démarche empirique (analyse de documents internes avec les responsables RH), le mémoire met en lumière que cet outil offre une visibilité précise sur la performance sociale et favorise une prise de décision éclairée. L’analyse des résultats révèle une amélioration notable des indicateurs RH entre 2022 et 2023, traduisant une efficacité accrue du tableau de bord mis en place : baisse du turnover, réduction de l’absentéisme, hausse du taux de formation, amélioration de la productivité, et renforcement de la rétention des talents. Enfin, des recommandations sont proposées pour renforcer l’impact de cet outil stratégique, notamment par l’intégration d’indicateurs qualitatifs et l’adoption d’outils de Business Intelligence comme Power BI et faire un contrôle des résultats périodique. En conclusion, le tableau de bord RH se positionne comme un levier incontournable pour améliorer la performance, la réactivité et la compétitivité des institutions bancaires.