Etude de sensibilisation du personnel dans le cas de la mise en place de la norme ISO 9001 version 2015

Abstract

L'objectif de cette étude est de clarifier la sensibilité du personnel dans l'entreprise ALRECC, dans la mise en place, le développement et l'efficience optimale du système de management de la qualité et la certification du iso 9001 :2015. A la lumière des arrimages structurels à l'ouverture économique, le critère qualité, à travers ses différents niveaux, est devenu un facteur essentiel dans la compétitivité entre les entreprises, au risque de s'exclure du marché. Ce qui à conduit à de véritables révolutions managériales, là où la qualité doit être vue connue un principe de management avec une forte dimension humaine. La démarche qualité est une nécessité dans le marché libre. Elle se décline, à travers l'implication des ressources humaines en s'appuyant sur des conditions structurelles (management participatif, culture d'entreprise), des conditions opérationnelles (organisation, leadership, communication, audit qualité), des modes de mobilisation (gestion des connaissances, gestion des compétences et formation) et des modes d'implication (cercles de qualité, amélioration continue KAIZEN). Notre recherche établit la nécessité de combiner les efforts des ressources humaines avec les objectifs du système de management de la qualité de l'entreprise à travers des conditions et modes d'implication leur permettant le passage d'une gestion passive-réactive à une gestion proactive-dynamique. Ces conditions et modes ont été confrontés à la réalité de l'entreprise Algérienne ALRECC, qu'elle a mise en place la dotation du iso 9001 :2015. Pour étayer cette étude, nous avons mené une étude avec un questionnaire, traité avec le logiciel de statistiques IBM 23 SPSS, afin de tester les hypothèses de l'étude.