La culture organisationnelle et la gestion des risques opérationnels dans les services: cas d'étude banque extérieure d'Algérie

Abstract

Dans le secteur bancaire, la gestion des risques opérationnels est cruciale pour assurer la stabilité et la pérennité des institutions financières. La culture du risque, au coeur de cette gestion, définit les valeurs, attitudes et comportements liés à la gestion des risques. Les Principes de Bâle soulignent l'importance capitale de cette culture. L’objectif de notre mémoire est de comprendre le lien entre la culture organisationnelle et l'amélioration de la gestion des risques opérationnels. Pour ce faire, une approche qualitative inductive a été adoptée, s'appuyant sur une collecte de données diversifiée. Des entretiens semi-directifs ont été menés avec des responsables de processus au sein de la Banque Extérieure d'Algérie (BEA), complétés par une analyse documentaire approfondie et des observations directes. Les résultats de notre étude ont mis en évidence les éléments constitutifs d'une culture du risque solide. En plus, la mise en place d'une matrice AMDEC au sein des processus de gestion des risques opérationnels a été identifiée comme une pratique clé.