Etude du comportement d'achat des consommateurs d'épicerie en ligne: cas JUMIA Algérie

Abstract

Ce mémoire a pour but principal de comprendre le comportement d'achat des consommateurs quant à l'épicerie en ligne. Nous avons eu recours à une méthode mixte à l'aide d'entretiens semi-directifs et de questionnaire pour comprendre les habitudes d'achat en ligne. Les motivations et freins étudiées nous ont permis de comprendre l'idée que pouvaient avoir les consommateurs algériens de l'épicerie en ligne. Face à l'émergence de ce nouveau concept JUMIA s'est vu être l'une des pionnières et premières à parcourir ce chemin. Notre travail a pour objectif de détecter les profils des consommateurs actuels et potentiels de l'épicerie en ligne, d'établir un lien entre les différentes catégories sociodémographiques et l'achat d'épicerie en ligne s'il existe et de montrer à JUMIA ce qui motive les consommateurs du e-commerce d'aujourd'hui pour renoncer à leurs méthodes traditionnelles et se convertir vers le supermarché en ligne, d'un autre côté, ce qui peut les retenir à le faire. Les résultats montrent qu'un lien direct entre les caractéristiques sociodémographiques et l'achat d'épicerie en ligne n'a pas pu être établi. Cependant, le comportement des consommateurs est influencé par un ensemble de motivations et de freins dont la diversité des produits, l'offre des promos et les prix attractifs, la livraison, l'accès aux produits du terroir, la possibilité de comparer les prix, la possibilité de faire des achats de grandes quantités et avoir accès aux informations utiles des produits.