Détermination des indicateurs clés de performance en vue de l'élaboration d'un tableau de bord en suivant la méthode Balanced scorecard: cas FitAlliance Pharmaceutical

Abstract

Toute entreprise en phase de lancement cherche à instaurer un système de mesure de performance efficace pour atteindre les objectifs stratégiques. Notre étude a pour objectif de déterminer les indicateurs clés de performance pour élaborer un tableau de bord prospectif. Pour ce faire, une étude qualitative basée sur des entretiens semi-directifs, menée auprès de six managers appartenant à des entreprises multinationales et petites et moyennes entreprises. Les résultats montrent, une similitude entre le système de mesure de performance dans les multinationales et dans les moyennes et petites entreprises algériennes opérant dans le secteur pharmaceutique qui adoptent le tableau de bord balanced scorecard ; et le profil des dirigeants des petites entreprises influence sur le choix de ces indicateurs.