Détermination des indicateurs de qualité en vue d’améliorer le système de management qualité, selon le fascicule documentaire FD X50-171 V 2000: cas l’Institut National de Criminalistique et de Criminologie de la Gendarmerie Nationale (INCC/GN)

Abstract

L’objectif principal de ce mémoire est de déterminer des indicateurs qualité en vue d’améliorer le système de management qualité selon le fascicule documentaire FD X 50-171 V 2000, au sein de l’institut National de Criminalistique et de Criminologie de la Gendarmerie Nationale (INCC/GN). Notre travail a été élaboré sur la base d’une méthodologie qualitative appuyée de recherches documentaires, d’observations et d’entretiens avec les cadres dirigeants de l’INCC/GN. A la lumière des résultats obtenus, nous avons constaté, à partir d’un état des lieux, que les indicateurs de qualité existants présentent des lacunes quant à leur pertinence, ce qui les a rendus inexploitables. Dans un second temps, nous avons déterminé le besoin de l’INCC/GN en indicateurs qualité exploitables. Au final, nous avons composé de nouveaux indicateurs qualité tout en effectuant les ajustements nécessaires sur les indicateurs existants en établissant, pour chaque indicateur, les paramètres qui permettent sa quantification (formule de calcul, format, fréquence, seuil)