Gestion de la résistance des employés lors de l'implémentation du système management de la qualité (SMQ): cas EXPRO Gulf Ltd

Abstract

Dans un environnement économique instable, les entreprises doivent constamment s'adapter aux évolutions du marché, nécessitant des changements organisationnels fréquents. Cependant, ces changements rencontrent souvent une résistance de la part des employés. Cette étude a pour objectif d'identifier les principaux facteurs de résistance des employés face à l'implémentation du Système de Management de la Qualité (SMQ) au sein de l'entreprise pétrolière multinationale EXPRO et de proposer des solutions pour en faciliter sa mise en oeuvre. Pour atteindre cet objectif, une approche qualitative a été adoptée, utilisant des entretiens semi-structurés et l'observation directe sur le terrain. Les résultats montrent que la résistance des employés constitue un obstacle majeur à la mise en place du SMQ. Le manque de formation et de sensibilisation a été identifié comme un facteur crucial de résistance. Pour réduire cette dernière, il est nécessaire d'adopter une communication efficace, des formations adéquates et une sensibilisation continue pour accompagner les employés tout au long du processus de changement.