La digitalisation des processus pour l’amélioration continue du système de management de la qualité: cas pratique bomare company

Abstract

Dans le contexte de la transformation digitale croissante des entreprises, Bomare Company a entrepris une initiative visant à digitaliser ses processus internes, notamment en ce qui concerne l'audit interne. Notre étude vise à identifier une démarche à suivre pour la digitalisation des processus, et développer une interface numérique pour l’audit interne à Bomare Company, suite à une étude qualitative basée sur un guide d’entretien, 5 interviews ont été mené avec des auditeurs internes, cette étude a permis d’identifier la démarche à suivre afin de digitaliser un processus, et a permis d’identifier les fonctionnalités nécessaires aux auditeurs et permettra de collecter les données et construire une base de données, pour aider la prise de décision. Nous avons trouvé que, malgré la variété des démarches de digitalisation des processus existantes, il existe plusieurs étapes en communs, Identification du besoin, conception et développement, déploiement et suivi, donc nous avons commencé avec l’identification du besoin, à travers l’observation directe, les entretiens, et les documents internes, ensuite Choisir les outils et les technologies adéquats, puis la conception de la solution digitale, et le déploiement. La plateforme numérique aide à construire une base de données d’actions correctives, des causes racines et des risques à partir des données mentionnées dans les demandes d’actions correctives, afin de mettre en place une feuille de route efficace, pour objectif de trouver les pistes d’améliorations et évoluer le niveau de communication en interne.