La digitalisation en entreprise, une stratégie pour l'optimisation de la résilience organisationnelle: étude de cas multi-sites : CIAR et AXA assurance

Abstract

Nos jours, les organisations évoluent dans un environnement dynamique et incertain, caractérisé par une évolution technologique perpétuelle. Les entreprises doivent s'adapter à ces changements. La digitalisation est devenue un élément crucial pour renforcer leur résilience organisationnelle face aux défis contemporains. Cette étude a pour objectif d' analyse le rôle de la digitalisation dans la résilience de deux compagnies d'assurances. La problématique abordée est de comprendre comment la digitalisation peut contribuer à renforcer la capacité des assurances à faire face aux changements inattendus et à améliorer leur résilience organisationnelle. L'objectif de la recherche est d'analyser les stratégies de digitalisation mises en place dans deux compagnies d'assurances et d'évaluer leur apport sur la résilience organisationnelle. Pour ce faire, nous avons mené une méthode qualitative qui comprend la recherche documentaire, l'observation non participante et 11 entretiens avec des responsables au niveaux des entreprises du secteur des assurances. Les principaux résultats mettent en évidence que les entreprises ayant investi dans la digitalisation ont mieux résisté à la crise et ont enregistré de meilleures performances, avec un style de management amélioré et une prise de décision plus précise, stimulant l'innovation au sein des entreprises. Cela n'ignore pas les défis et les risques auxquels une entreprise peut se confronter avec cette transformation, comme les cyberattaques, la perte de contrôle et la résistance au changement. En conclusion, cette étude souligne l'importance stratégique de la digitalisation pour renforcer la résilience organisationnelle des entreprises du secteur des assurances, en les préparant à affronter les défis futurs de manière plus agile, flexible et efficace.