أثر إدارة الكفاءات في تحسين جودة الخدمات بمؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية وكالة ولاية البيض

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى البحث في موضوع إدارة الكفاءات التي أصبحت محل اهتمام جميع المؤسسات الاقتصادية عامة، ولا سيما المؤسسات الخدمية التي تعتمد بدرجة كبيرة على العنصر البشري في تقديم خدمات عالية الجودة، وركزت الدراسة على معرفة الأثر والدور الذي تلعبه إدارة الكفاءات في تحسين جودة الخدمات. وللإجابة على إشكالية الدراسة، قمنا بإجراء دراسة ميدانية على موظفي الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي - وكالة ولاية البيض، مستخدمين المنهج الوصفي التحليلي وأداة الاستبانة التي وُزعت على عينة قدرها 40 موظفاً، وتم عرض وتحليل النتائج باستخدام الأساليب الإحصائية وبرنامج SPSS. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أبرزها التأكيد على أثر إدارة الكفاءات في تحسين جودة الخدمات، ووجود علاقة طردية وتأثير إيجابي بين إدارة الكفاءات وجودة الخدمات، مما يبرز أهمية توجيه الاستثمار نحو الموارد البشرية وتطوير المهارات اللازمة لتقديم خدمات عالية الجودة.