L’application de la méthode DMAIC Six Sigma pour l’amélioration du processus d’exploitation: cas d’étude entreprise naftal branche GPL

Abstract

Dans un environnement industriel en constante évolution, la maîtrise des processus opérationnels représente un enjeu majeur pour les entreprises du secteur énergétique. Cette étude s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue en mobilisant la méthode Six Sigma, et plus précisément le cycle DMAIC, au sein de la branche GPL de Naftal. A travers une approche méthodologique mixte, combinant outils qualitatifs et quantitatifs, le travail a porté sur l’analyse approfondie du processus Exploitation afin d’en révéler les défaillances, d’en comprendre les causes et de proposer des leviers d’optimisation adaptés au contexte organisationnel de l’entreprise. L'étude s'est concentrée sur la problématique du taux de retours de bouteilles GPL non conformes, identifiée comme un frein à la performance du processus. Les résultats obtenus à travers l’utilisation de plusieurs outils, notamment le diagramme d'Ishikawa pour l'identification des causes racines du problème, le diagramme de Pareto pour visualiser la répartition des dysfonctionnements , les cartes de contrôle pour le suivi des variations du processus ; ont permis de mettre en évidence les principales sources de non-conformité et de formuler des recommandations concrètes pour réduire ces retours, améliorer la qualité du service et renforcer l'efficacité du processus exploitation.