Six sigma: optimisation du processus exploitation aviation en réduisant les délais de livraison: cas NAFTAL

Abstract

Dans le secteur des hydrocarbures, l’optimisation des processus internes est devenue une priorité pour améliorer la performance globale des activités et répondre efficacement aux exigences du marché. Ce mémoire a pour objectif d’appliquer la méthode Six Sigma, à travers le cycle DMAIC, afin d’optimiser le processus exploitation aviation au sein de l’entreprise NAFTAL branche carburant. Pour ce faire, la méthodologie que nous avons adoptée repose sur une approche qualitative, combinant plusieurs entretiens avec le responsable de la direction aviation et une analyse documentaire. Les principaux résultats obtenus ont permis d’évaluer la performance actuelle du processus, d’identifier les principales causes des retards dans les délais de livraison des carburants et de proposer un plan d’actions correctives. Ce travail met en évidence aussi l’intérêt d’intégrer une démarche structurée de Six Sigma dans les activités de service, afin de réduire les variabilités et d’améliorer durablement la qualité.