Amélioration du système de gestion des non conformités et des actions correctives dans un Système de Management Intégré QSE: cas NAFTAL - Branche commerciale

Abstract

Dans le cadre de l’amélioration continue et de la conformité aux normes QSE, l’entreprise s’oriente de plus en plus vers l’optimisation de leurs systèmes de management intégré. Dans ce contexte, la gestion des non conformités est essentielle pour améliorer la qualité des produits et services. Cette étude vise à apporter notre contribution à l'amélioration du système de gestion des non-conformités au sein de la branche commercialisation de Naftal Cheraga. Pour ce faire, nous avons adopté une approche qualitative basée sur l’observation sur terrain, l’analyse documentaire et les entretiens semi directifs avec les acteurs concernés. L’objectif principal était d'évaluer le fonctionnement du système actuel, d’identifier ses limites, et de proposer des pistes concrètes d’amélioration. L’analyse a permis d'identifier plusieurs dysfonctionnements, notamment des retards dans le traitement des non conformités, une absence de suivi rigoureux, et une communication insuffisante entre les services concernées. Suite à ces observations, nous avons développé une démarche de résolution de problème, en utilisant des outils comme le diagramme d’Ishikawa et la méthode des 5 pourquoi, et nous avons proposé un plan d’action afin d'améliorer la réactivité et la traçabilité du processus.