L’éducation financière digitale de la génération z en algérie :cas de société générale Algérie

Abstract

En Algérie, la génération Z représente une cible stratégique pour les banques, mais sonrapport aux services financiers reste peu étudié. Ce mémoire s'intéresse au rôle del'éducation financière digitale comme moteur d'inclusion financière au sein de la SociétéGénérale Algérie, et cherche à comprendre comment cette inclusion agit ensuite sur lafidélisation des jeunes clients et sur la performance bancaire qu'ils perçoivent. Il s'agit doncde tracer une chaîne de valeur : du savoir financier numérique jusqu'à la rentabilité perçued'une banque.Pour répondre à cette question, une enquête par questionnaire a été menée auprès de 160jeunes clients de la SGA âgés de 18 à 27 ans, sélectionnés parmi 180 répondants. L'études'appuie sur une démarche quantitative rigoureuse, mobilisant le logiciel SPSS pourréaliser des tests de fiabilité, de normalité, des corrélations de Spearman et des régressionslinéaires, afin de valider statistiquement les relations entre les quatre variables centrales dumodèle.Les résultats sont sans équivoque : plus un jeune client maîtrise les outils financiersdigitaux, plus il s'inclut dans le système bancaire, plus il devient fidèle à sa banque, et plusil perçoit cette banque comme performante. Toutes les hypothèses sont confirmées avecdes coefficients significatifs, dont le plus fort lie la fidélisation à la performance perçue.Ces conclusions invitent la SGA à intensifier ses programmes d'éducation financièredigitale pour les jeunes, car investir dans leur compréhension financière, c'est aussi investirdans leur fidélité et dans l'image de la banque.