L’approche processus dans une organisation: un outil d’aide a la performance CAS-SNTR AGEFAL

Abstract

Notre étude a pour but de mettre en place une approche processus dans la SNTRAGEFAL. Certifiée ISO 9001 depuis 2009, cette entreprise doit relever le défie est améliorer son système de management par la qualité. Donc nous avons analysé le système actuel afin de détecter des dysfonctionnements et des ruptures organisationnelles, ce qui permet de mesurer le degré de maitrise des processus en vue d’améliorer leurs fonctionnements par le biais d’une optimisation.