L’impact du système d’information sur l’amélioration du système de management de la qualité au sein du : SEAAL

Abstract

La présente recherche vise à mesurer l'impact du système d'information sur l'amélioration du système de management de la qualité au sein de la Société des Eaux et de l'Assainissement d'Alger (SEAAL). Elle cherche à évaluer dans quelle mesure les différentes dimensions du système d'information — notamment le degré d'intégration, la qualité de l'information, la rapidité d'accès et la fiabilité des données — influencent l'efficacité du système de management de la qualité. À travers une démarche quantitative, des données ont été recueillies auprès des employés de SEAAL au moyen d'un questionnaire administré à 44 répondants. Les données collectées ont été analysées à l'aide du logiciel SPSS, à travers des tests de fiabilité, de normalité, de corrélation et de régression linéaire multiple. Les résultats obtenus confirment partiellement l'existence d'un impact positif et significatif du système d'information sur l'amélioration du système de management de la qualité au sein de SEAAL. Deux dimensions se sont révélées significatives : la rapidité d'accès et la disponibilité de l'information, ainsi que la fiabilité et l'exactitude des données, validant ainsi les hypothèses H3 et H4. En revanche, le degré d'intégration et la qualité de l'information n'ont pas démontré d'effet direct significatif, conduisant au rejet des hypothèses H1 et H2. Cette recherche met en lumière l'importance stratégique de la fiabilité et de la disponibilité de l'information comme principaux leviers d'amélioration de la performance qualité dans les organisations publiques algériennes.